Odyssee RDKS Sensorentausch

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Der Start mit unserem neuen Zugfahrzeug Kia Sportage begann etwas „holprig“.

Bereits bei der Abholung am 23.6.2017 auf dem Hof des Autohändlers (EU Automobile Krämer in Mainz) leuchtetet die RDKS Reifendruckanzeige, zeigte eine Anomalie.

Ausgebauter RDKS Sensor (alt.Text)

Ausgetauschter RDKS Sensor

Aus einem „da müssen Sie kurz mal zu einem Kia Händler fahren und die Sensoren initialisieren lassen, dauert 10 Minuten am PC“ des Autohändlers wurden 6 Wochen Ärger.
Verbunden mit knapp 150 km fahrerei und 10 Stunden Zeitaufwand für uns.

Und kein entgegenkommen des Verkäufers, die Kosten für den Austausch (über 400 Euro) durften wir vorlegen und selbst die Versandkosten für die verlangte Rücksendung der defekten Sensoren an ihn wurden auch nicht erstattet.

Aber auch sonst … gute Preise: ja, aber Beratung oder Kundenservice?
Bsp: Meine Frage wegen einer Unklarheit wegen Anhängelast und Stützlast wurde mit der Zusendung eines holländischen PDF’s „beantwortet“ …

Von uns bekommt der Händler  

 

 

Hier der chronologische Verlauf im Detail:

DatumStichwortDetailZeitaufwandKilometer
23.6.2017Bestellung des NeuwagensBestellung des Fahrzeugs bei AH-Krämer.
Kia Sportage, ca 27.000 Euro plus Einbau der Anhängekupplung.		0 Minuten0 km
17.8.2017 AutoabholungBeim ersten Start leuchtet direkt die Reifendruck-Fehlermeldung auf.
Merkwürdig: Das Auto wurde zuvor zwecks Einbau AHK ca. 30km vom AU-Krämer gefahren, dort leuchtet laut Aussage Händler nichts auf. Aber 
beim ersten Start noch in der Halle leuchtet die Warnmeldung auf: "Da können wir auch nichts machen, da müssen Sie kurz zu Kia fahren und 
die Sensoren initialisieren lassen"		10 Minuten0 km
17.8.2017Kia HöchstZu Kia Werkstatt in Höchst gefahren.
Dort kannte man diese Art von Fehler jedoch nicht, vermutete falschen Reifendruck und korrigierte diesen Minimal. Fehlermeldung bleibt.
Nächstmöglicher Werkstattermin zur genauen Fehlersuche erst in 6 Wochen möglich.		75 Minuten17 km
18.8.2017Kia FrankfurtZwei Telefongespräche mit Kia Frankfurt/M. geführt, vermuten falsche RDKS oder falscher Reifendruck.30 Minuten0 km
18.8.2017ReifendruckZweimal den Reifendruck (von 2.4 bar auf 2.2 bar und dann wieder auf 2.5 bar) verändert, Testkilometer gefahren. Wie erwartet, keinerlei Veränderung.
System meldet ja auch nicht "falscher Reifendruck", sondern das ganze Reifendrucksystem funktioniert nicht bzw. erkennt keinen Sensor! Aber ich bin ja kein Fachmann ...		60 Minuten40 km
23.8.2017Kia FriedbergWerkstatttermin Autohaus Köhler, Friedberg.
Fehlerspeicher resetet, Luftdruck um 0.1bar reduziert. Fehlermeldung nur kurzzeitig weg		150 Minuten65 km
29.8.2017Falsche RDKS?Telefonischer- und Mailkontakt mit AH-Krämer. Wird die Vermutung geäußert, das "einfach falsche RDKS" verbaut sind. Werkstatt soll diese tauschen. Werkstatt verlang Barzahlung, diesen Betrag sollen/müssen wir vorlegen15 Minuten0 km
7.9.2017Tausch RDKSTermin bei Kia Frankfurt, Austausch aller 4 RDKS Sensoren, vorgestreckte Ausgaben 404 Euro.
Fehlermeldung verschwindet tatsächlich und endgültig, yeah !!		120 Minuten23 km
14.9.2017RDKS VersandPaket mit den getauschten RDKS gepackt, Anschreiben und Kostenzusammenfassung beigefügt und das Paket an AH-Krämer gesendet.45 Minuten2 km
28.9.201710 Tage kein ZahlungseingangBei AH-Krämer den seit 10 Tagen fehlenden Zahlungseingang reklamiert. Es geht immerhin um über 400 Euro (plus Zeit/Kilometeraufwand von uns)15 Minuten0 km
29.9.2017Antwort AH-KrämerAntwortmail von AH-Krämer, das dem Paket keine Rechnung beilag (!) und sie nicht auf das genannte Konto (ohne IBAN) überweisen könnten.
29.9.2017IBAN an AH-KrämerMail an AH-Krämer mit Kopie der Rechnung, Angabe der Paketkosten und dem Anschreiben geschickt sowie IBAN-Nr und bitte um Empfangsbestätigung der Dokumente.15 Minuten0 km
2.10.2017Endlich GeldeingangGeldeingang, exakt 404.39 Euro. Der Betrag, den Kia Frankfurt für den Sensorentausch von uns erhalten hat. Unsere Versandkosten für den verlangten Rückversand der Sensoren zu AH-Krämer wurden nicht rückerstattet, auch Kilometer- und Zeitaufwand wurden uns mit exakt 0,00 Euro honoriert.0 Minuten0 km

 

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